Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Créations Chantal, nous souhaitons que chaque achat soit fait avec confiance. Les conditions diffèrent selon qu’un achat est effectué en boutique ou à distance.

Les règles ci-dessous concernent les retours pour changement d’idée, problème de taille, préférence personnelle ou autre motif ne découlant pas d’un défaut du produit. Les droits prévus par la loi relativement aux produits défectueux ou non conformes demeurent applicables.

Délai de retour

Une demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours.

Le délai débute :

• pour un achat effectué directement en boutique : à la date d’achat;

• pour une commande expédiée : à la date de livraison indiquée par le transporteur;

• pour une commande en cueillette en magasin : à la date où la cliente est avisée que sa commande est prête pour la cueillette;

• lorsqu’une cliente demande expressément de retarder l’expédition d’une commande déjà prête : à la date où Créations Chantal confirme que la commande est prête à être expédiée.

Un retard dans la cueillette ou une demande de reporter l’expédition ne prolonge pas la période de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l’article doit être dans son état d’origine.

Il doit notamment être :

• non porté, à l’exception d’un essayage raisonnable;

• non lavé;

• non altéré;

• propre et exempt de marques, d’odeurs ou de dommages;

• accompagné de ses étiquettes d’origine;

• accompagné de la preuve d’achat;

• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci fait partie du produit ou est nécessaire à sa remise en vente.

Créations Chantal se réserve le droit de refuser un retour lorsque l’article ne respecte pas ces conditions.

Achats effectués en boutique

Pour un achat effectué directement en boutique, les articles admissibles peuvent être :

• échangés;

• ou remboursés sous forme de note de crédit.

Pour un changement d’idée, de taille ou de préférence personnelle, aucun remboursement au mode de paiement original n’est offert pour les achats effectués directement en boutique.

Achats effectués en ligne ou par téléphone

Pour une commande effectuée en ligne ou par téléphone, les articles admissibles peuvent faire l’objet :

• d’un échange;

• d’une note de crédit;

• ou d’un remboursement au mode de paiement original.

Une commande effectuée en ligne ou par téléphone demeure considérée comme une commande à distance même si elle est récupérée ou retournée directement en boutique.

Retour en boutique

Le retour d’un article admissible directement à notre boutique de Victoriaville est gratuit.

Aucun frais de transport de retour n’est alors appliqué.

Retour par la poste

Pour les retours admissibles effectués par la poste, les frais de retour standards sont de :

• 12,99 $ + taxes au Québec;

• 14,99 $ + taxes en Ontario;

• 19,99 $ + taxes ailleurs au Canada.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains territoires ou certaines régions éloignées. Le cas échéant, nous vous en informerons avant de procéder.

La demande de retour doit être effectuée selon le processus de retour indiqué sur notre site.

Une fois la demande approuvée, Créations Chantal peut transmettre une étiquette de retour prépayée à la cliente.

Les frais applicables au retour sont assumés par la cliente et peuvent être déduits du remboursement ou de la note de crédit, ou être exigés dans le cadre d’un échange.

Échanges

Un échange peut être effectué pour une autre taille, une autre couleur ou un autre article admissible.

Lorsqu’un échange lié à une commande en ligne ou téléphonique nécessite une nouvelle expédition, Créations Chantal offre une première réexpédition standard sans frais par commande originale.

La cliente demeure responsable des frais nécessaires pour retourner l’article original à Créations Chantal.

La réexpédition gratuite est accordée une seule fois par commande originale.

Si un article obtenu dans le cadre d’un échange fait ensuite l’objet d’un nouvel échange, les frais de transport applicables à cette nouvelle opération sont à la charge de la cliente.

Si l’article choisi en échange est plus cher, la différence doit être acquittée. S’il est moins cher, la différence est traitée selon les modalités applicables à l’achat original.

Notes de crédit

Une note de crédit peut être émise dans le cadre d’un retour admissible.

Les notes de crédit émises dans le cadre de notre politique de retour sont valides pendant 1 an à compter de leur date d’émission.

Une note de crédit n’est pas échangeable contre de l’argent et ne peut être convertie ultérieurement en remboursement monétaire, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Lorsqu’un achat a été payé en totalité ou en partie au moyen d’une note de crédit ou d’un crédit en magasin, la portion correspondante d’un éventuel retour est remise en crédit en magasin et non remboursée sur une carte ou en argent.

L’utilisation d’un crédit en magasin pour effectuer un nouvel achat ne permet donc pas de transformer ultérieurement ce crédit en remboursement monétaire par l’intermédiaire d’un retour.

Les cartes-cadeaux achetées sont distinctes des notes de crédit émises lors d’un retour.

Remboursements des commandes en ligne et téléphoniques

Lorsqu’un remboursement est admissible, Créations Chantal le traite généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.

Le remboursement est effectué au mode de paiement original, sous réserve des montants qui avaient été payés au moyen d’un crédit en magasin ou d’une carte-cadeau.

Une fois le remboursement émis, un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse au compte de la cliente, selon son institution financière et le mode de paiement.

Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables.

Lorsqu’une commande avait bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais d’expédition initial n’est rétroactivement déduit du remboursement.

Les frais de retour par la poste demeurent toutefois à la charge de la cliente.

Ventes finales

Les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés pour un changement d’idée, de taille ou de préférence :

• les articles bénéficiant d’un rabais de 40 % ou plus;

• les articles ou promotions expressément identifiés « Vente finale »;

• les sous-vêtements et articles intimes;

• les gaines et vêtements modelants;

• les dessous anti-frottement;

• les bijoux;

• les masques et autres articles dont la nature soulève des considérations d’hygiène;

• les commandes spéciales, conformément à nos Conditions de service;

• les cartes-cadeaux, sous réserve des droits prévus par la loi.

Certaines promotions multiachats ou certains événements promotionnels peuvent également être identifiés comme ventes finales. Cette condition sera alors indiquée avant l’achat.

Un article bénéficiant d’un rabais inférieur à 40 % n’est pas automatiquement une vente finale, sauf s’il est expressément identifié comme tel.

Le statut « Vente finale » ne limite pas les droits prévus par la loi lorsqu’un article est réellement défectueux ou non conforme.

Problème à la réception

Chaque commande est vérifiée avec soin par notre équipe avant son expédition.

Si un article est manquant, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrons vous demander de conserver l’emballage et de nous transmettre des photos ou certains renseignements concernant la commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avant de déterminer la solution appropriée.

Les dommages survenus après la livraison, notamment lors de l’ouverture du colis, de sa manipulation, du port, du lavage ou de l’entretien d’un article, ne sont pas considérés comme un défaut présent au moment de la livraison.

Cette procédure ne limite pas les droits prévus par la loi relativement à un article réellement défectueux ou non conforme.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Créations Chantal
197, rue Notre-Dame Est
Victoriaville (Québec) G6P 4A2
Canada

Courriel : info@creationschantal.ca
Téléphone : 819-758-3712