Conditions d’achat et de service

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués auprès de Créations Chantal, en boutique, en ligne ou par téléphone, selon les modalités propres à chaque type de transaction.

Elles complètent nos politiques d’expédition, de retour, d’échange, de remboursement et de confidentialité.

Les droits prévus par les lois applicables demeurent applicables.

Prix et taxes

Les prix affichés sont en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont ajoutées conformément aux lois en vigueur.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués séparément.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits est mise à jour avec soin, mais une erreur d’inventaire peut exceptionnellement survenir.

Si un article commandé n’est plus disponible, nous communiquerons avec la cliente afin de l’en informer.

Lorsqu’aucun remplacement ou autre arrangement n’est accepté, le montant payé pour l’article indisponible sera remboursé selon le mode de paiement applicable.

Promotions et réductions

Sauf indication contraire, une seule promotion peut être appliquée à une même transaction et les promotions ne sont pas cumulables.

Les conditions particulières d’une promotion sont celles annoncées au moment de l’achat.

Certaines promotions peuvent être limitées à :

• certains articles ou collections;

• certaines dates;

• certains canaux de vente;

• certaines quantités;

• certaines catégories de clientes;

• ou certaines conditions d’achat.

Les réductions et promotions annoncées après la conclusion d’un achat ne s’appliquent pas rétroactivement aux transactions antérieures.

Les articles bénéficiant d’un rabais de 40 % ou plus, ainsi que les articles ou promotions expressément identifiés « Vente finale », sont assujettis aux conditions de vente finale prévues dans notre politique de retour.

Erreurs de prix ou de promotion

Créations Chantal prend des mesures raisonnables afin d’assurer l’exactitude des prix, descriptions, promotions et renseignements affichés.

Si une erreur est constatée relativement à une commande, nous communiquerons avec la cliente afin de l’en informer et de déterminer la solution applicable conformément à la loi.

Nous ne débiterons pas un montant supplémentaire sur un mode de paiement sans l’autorisation de la cliente.

Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que le traitement ou la préparation de la commande n’a pas commencé.

Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie une fois la préparation commencée ou la commande expédiée.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, les règles de retour applicables à l’achat s’appliquent.

Créations Chantal n’impose actuellement aucun frais général d’annulation.

Les commandes spéciales déjà confirmées auprès d’un fournisseur sont toutefois assujetties aux conditions particulières prévues ci-dessous.

Les droits d’annulation prévus par la loi demeurent applicables.

Commandes spéciales

Une commande spéciale désigne un article, une taille, une couleur ou un modèle que Créations Chantal ne prévoit pas normalement conserver en inventaire et qui est commandé auprès d’un fournisseur expressément à la demande d’une cliente.

Les commandes spéciales doivent être payées en totalité au moment de la commande.

Avant de confirmer une commande spéciale, notre équipe informera la cliente de son caractère particulier.

Une fois la commande transmise ou confirmée auprès du fournisseur, la commande spéciale devient une vente finale.

Elle ne peut alors être annulée, retournée ou échangée en raison notamment :

• d’un changement d’idée;

• d’une préférence personnelle;

• ou d’un problème de taille choisi par la cliente.

Les délais d’arrivée communiqués pour une commande spéciale sont des estimations et peuvent varier selon le fournisseur ou le transport.

Si le fournisseur est finalement incapable de fournir l’article commandé, Créations Chantal communiquera avec la cliente et procédera à la solution applicable, incluant un remboursement lorsque requis.

Les présentes restrictions n’enlèvent pas les droits prévus par la loi lorsqu’un produit est réellement défectueux, non conforme ou lorsqu’une erreur est attribuable à Créations Chantal.

Précommandes

Certains produits peuvent occasionnellement être offerts en précommande avant leur réception en boutique.

La date ou la période d’arrivée annoncée constitue une estimation et peut varier en fonction du fournisseur, du transport ou de circonstances hors de notre contrôle.

Lorsqu’une commande contient à la fois des articles disponibles et des articles en précommande, Créations Chantal peut attendre que l’ensemble de la commande soit disponible avant de procéder à l’expédition.

Si la cliente demande que les articles soient expédiés séparément au fur et à mesure de leur disponibilité, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer aux envois additionnels.

Tout montant supplémentaire sera confirmé avec la cliente avant d’être facturé.

Commandes téléphoniques

Les commandes effectuées par téléphone sont considérées comme des commandes à distance et sont assujetties aux conditions applicables aux achats à distance.

Pour protéger les renseignements de paiement, Créations Chantal peut créer la commande et transmettre à la cliente un lien de paiement sécurisé lui permettant d’entrer elle-même ses renseignements de carte.

Nous vous demandons de ne jamais transmettre un numéro complet de carte de crédit ou un code de sécurité par courriel, texto ou autre moyen de communication non sécurisé.

Cartes-cadeaux et certificats-cadeaux

Les cartes-cadeaux et certificats-cadeaux achetés ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l’argent, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Ils sont distincts des notes de crédit émises dans le cadre d’un retour.

Utilisation abusive des politiques et des services

Créations Chantal souhaite offrir des politiques de retour et de service raisonnables à l’ensemble de sa clientèle.

Nous nous réservons le droit de limiter certains services discrétionnaires, de suspendre ou de fermer l’accès à un compte client ou de refuser de futures transactions lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’il y a notamment :

• fraude ou tentative de fraude;

• fausse déclaration;

• utilisation abusive ou répétée des politiques de retour, d’échange ou d’annulation;

• comportement visant à contourner les conditions d’une promotion;

• rétrofacturations ou contestations de paiement abusives;

• comportement menaçant, harcelant ou abusif envers un membre de notre équipe;

• ou autre utilisation abusive de nos services.

Toute décision de cette nature sera prise en fonction des circonstances du dossier et sous réserve des lois applicables.

Cette disposition ne permet pas à Créations Chantal de supprimer les droits légaux d’une cliente ni d’annuler arbitrairement une transaction déjà valablement conclue.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site de Créations Chantal, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, logos, visuels, vidéos et éléments de marque, appartient à Créations Chantal ou est utilisé avec l’autorisation de ses titulaires respectifs.

Il ne peut être reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.

Utilisation du site

Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site ou nos services :

• à des fins frauduleuses ou illégales;

• pour tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou comptes;

• pour perturber le fonctionnement du site;

• ou d’une manière contraire aux lois applicables.

Modification des conditions

Créations Chantal peut modifier les présentes conditions pour les transactions futures, notamment afin de refléter des changements dans ses pratiques ou dans les exigences légales.

Pour une transaction déjà conclue, les conditions applicables demeurent celles qui étaient en vigueur au moment de l’achat, sous réserve des droits et obligations prévus par la loi.

Nous joindre

Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions :

Créations Chantal
197, rue Notre-Dame Est
Victoriaville (Québec) G6P 4A2

info@creationschantal.ca
819-758-3712