Politique d’expédition et de cueillette

Toutes les commandes sont préparées avec soin à notre boutique de Victoriaville, au Québec.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation de l’achat.

Les délais peuvent varier lors des périodes de fort achalandage, des promotions, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.

Livraison au Québec

La livraison standard est gratuite au Québec pour toute commande de 150 $ et plus.

Le seuil est calculé sur le sous-total des articles après réductions et avant taxes.

Pour les commandes de moins de 150 $, des frais de livraison fixes de 12,99 $ + taxes s’appliquent.

Livraison en Ontario

La livraison standard est gratuite en Ontario pour toute commande de 150 $ et plus.

Le seuil est calculé sur le sous-total des articles après réductions et avant taxes.

Pour les commandes de moins de 150 $, des frais de livraison fixes de 14,99 $ + taxes s’appliquent.

Livraison ailleurs au Canada

La livraison standard est gratuite dans les autres provinces canadiennes, incluant le Nouveau-Brunswick, pour toute commande de 250 $ et plus.

Le seuil est calculé sur le sous-total des articles après réductions et avant taxes.

Pour les commandes de moins de 250 $, des frais de livraison fixes de 19,99 $ + taxes s’appliquent.

Territoires, régions éloignées et commandes volumineuses

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les territoires, certaines régions éloignées ou les commandes particulièrement volumineuses.

Lorsqu’une révision des frais de livraison est nécessaire, nous communiquerons avec vous avant l’expédition afin de vous présenter les options disponibles.

Aucun frais supplémentaire ne sera porté à votre mode de paiement sans votre accord.

Vous pourrez accepter les frais supplémentaires, modifier votre commande lorsque possible ou demander son annulation avant l’expédition, sous réserve des conditions applicables à la commande.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais varient selon la destination et le transporteur.

À titre indicatif, les délais habituels sont généralement de :

• 1 à 7 jours ouvrables au Québec;

• 2 à 10 jours ouvrables en Ontario et au Nouveau-Brunswick;

• 3 à 14 jours ouvrables ailleurs au Canada.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Ils peuvent notamment être prolongés pendant les périodes de fort achalandage, les jours fériés, les intempéries ou lors de circonstances hors de notre contrôle.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est transmis par courriel ou par message après l’expédition de votre commande.

Pour toute question concernant le statut de votre colis :

info@creationschantal.ca
819-758-3712

Livraison avec signature

La livraison standard est généralement effectuée sans signature.

Une livraison avec signature peut être offerte sur demande, selon la destination et le service de transport disponible. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une cliente demande cette option.

Créations Chantal peut également décider d’exiger une signature ou d’utiliser une méthode de livraison avec confirmation supplémentaire, notamment en fonction de la valeur de la commande, de l’adresse de livraison ou des circonstances du dossier.

Lorsqu’une signature est ajoutée à l’initiative de Créations Chantal, aucun supplément n’est facturé à la cliente pour cette décision.

Adresse de livraison

La cliente est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le numéro civique, le numéro d’appartement ou d’unité, la ville et le code postal avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Nous ferons les efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

Lorsqu’une commande est expédiée à l’adresse fournie par la cliente, les frais supplémentaires découlant d’une adresse incomplète ou erronée fournie lors de l’achat peuvent être facturés à la cliente.

Si le colis nous est retourné pour cette raison, de nouveaux frais de livraison pourront être exigés avant sa réexpédition.

Si l’erreur d’adresse provient de Créations Chantal, nous prendrons en charge les démarches et les frais nécessaires pour corriger la situation.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer avec nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant l’avis de livraison, afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur.

Créations Chantal procédera d’abord aux vérifications nécessaires, notamment quant à l’adresse de livraison, à la preuve de livraison et aux circonstances du dépôt.

Lorsqu’un colis est confirmé comme livré par le transporteur, mais que la cliente indique ne pas l’avoir reçu, aucun remplacement ou remboursement n’est effectué avant que les vérifications nécessaires aient été réalisées.

La solution applicable sera déterminée selon les résultats de ces vérifications et les circonstances du dossier.

Lorsqu’une cliente a expressément fourni ou autorisé des instructions particulières de livraison, notamment de laisser le colis à un endroit précis, ces instructions seront également prises en considération.

Les droits prévus par la loi demeurent applicables.

Colis retourné, refusé ou non réclamé

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’un colis non réclamé, d’un refus de livraison ou d’une impossibilité de livraison attribuable aux renseignements ou aux actions de la cliente, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les options disponibles.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsque la loi prévoit autrement.

Cueillette en magasin

La cueillette en magasin est offerte gratuitement à notre boutique de Victoriaville.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Veuillez attendre la notification confirmant que votre commande est prête pour la cueillette avant de vous présenter en boutique.

Pour l’application de notre politique commerciale de retour, le délai de 15 jours commence à la date où la cliente est avisée que sa commande est prête pour la cueillette. Le fait de récupérer la commande plus tard ne prolonge pas cette période.

Créations Chantal conserve gratuitement une commande prête pour la cueillette pendant un maximum de 30 jours.

Après cette période, nous pourrons demander que la commande soit récupérée ou qu’une livraison soit organisée. Les règles et tarifs de livraison habituels s’appliqueront alors selon la destination et la valeur de la commande.

Lorsqu’un paiement de livraison est requis, la commande sera expédiée après réception de ce paiement.

Lorsqu’une commande demeure non réclamée malgré nos tentatives raisonnables de communication, Créations Chantal se réserve le droit de prendre les mesures permises par la loi relativement aux biens non réclamés.

Expédition retardée à la demande de la cliente

Lorsqu’une cliente demande expressément que l’expédition de sa commande soit retardée, par exemple en raison d’un voyage ou d’une absence, Créations Chantal peut accepter de conserver temporairement la commande.

Cette période de garde ne prolonge pas la période de retour.

Le délai de 15 jours commence à la date où Créations Chantal confirme que la commande est prête à être expédiée.

Nous pouvons conserver gratuitement une telle commande pendant un maximum de 30 jours. Au-delà de cette période, une autre entente devra être convenue et Créations Chantal n’est pas tenue de poursuivre l’entreposage gratuitement.

Frais de livraison non remboursables

Les frais de livraison initialement payés ainsi que les taxes applicables au transport sont non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsque la loi prévoit autrement.